«Главная цель открытое общение и участие жителей»
С ноября этого года руководство AS “Civinity Mājas” перенимает новая член правления Диана Фриденберга, которая в качестве важнейшей задачи выделяет именно формирование более тесной и конструктивной коммуникации с владельцами квартир и жителями.
«Наши клиенты — владельцы квартир — являются нашим приоритетом. Я уверена, что совместная работа, взаимопонимание и открытое общение помогут нам укрепить существующее сотрудничество с нынешними клиентами, а также совершенствовать имеющиеся и создавать новые, доступные услуги для каждого клиента», — отмечает член правления Д. Фриденберга, ранее получившая опыт в сфере недвижимости, работая в компании “Ober Haus”.
Одной из первых крупных целей Фриденберга называет развитие прямой коммуникации для обеспечения поддержки клиентам в принятии решений общины. «Дом — это единый организм, и решения относительно него должны принимать владельцы квартир в установленном законом порядке. Мы видим и понимаем, что зачастую владельцам сложно созвать или посетить общее собрание, чтобы участвовать в принятии решений. Проведение опросов также может быть затруднительным. Но именно эти решения — основа работы управляющего. Часто без них управляющий не может выполнить определённые работы или задачи. Поэтому задача номер один — помочь, поддержать клиентов, не только выполняя техническую часть по подготовке документов, но и предоставляя всестороннюю информацию о необходимых, возможных и желательных работах, чтобы дом был ухоженным и находился в хорошем техническом состоянии не только сегодня, но и в будущем».
Также член правления подчеркнула, что необходимо сосредоточиться на улучшении качества услуг, информировании и обучении владельцев и жителей, мотивируя их осознавать, что успешное содержание и управление многоквартирным домом — это крайне важная задача управляющего, успех которой основан на конструктивном и полноценном диалоге с жителями дома.
«К сожалению, нередко владельцы начинают интересоваться домом или общим имуществом только тогда, когда появляется повреждение или ситуация становится критической. При этом управляющий зачастую уже заранее информирует о критическом состоянии или рекомендуемых плановых работах, но ответов не поступает. Именно поэтому я считаю, что управляющий должен стать более доступным, расширяя каналы коммуникации и предоставления информации, чтобы жители могли присоединяться к собраниям дистанционно и голосовать за нужные решения с использованием безопасной электронной подписи онлайн», — подчёркивает Диана Фриденберга.
В настоящее время “Civinity Mājas” уже обеспечивает коммуникацию с жителями обслуживаемых домов как в онлайн-каналах и группах, так и через объявления на информационных досках в подъездах, чтобы каждый мог участвовать вне зависимости от своих привычек общения — лично или дистанционно.
AS “Civinity Mājas” зарегистрирована в 2009 году и работает в сфере управления жилыми домами более 15 лет. Группа объединяет более 20 компаний, которые обслуживают свыше 10 млн кв. м жилых и коммерческих зданий. В “Civinity” работают более 2000 сотрудников в Латвии, Литве и Великобритании.